Termini di servizio

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole, i diritti e le condizioni applicabili durante l’utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e dei servizi correlati alla navigazione, selezione e acquisto di mobili e articoli per la casa.

Operiamo secondo il principio di centralità del cliente, impegnandoci a fornire un’esperienza di acquisto affidabile, pratica e di alta qualità. Riconosciamo l’importanza dei diritti dei consumatori e ci impegniamo a rispettare rigorosamente le presenti condizioni di servizio, garantendo protezione e assistenza durante tutte le fasi dell’acquisto.

Utilizzando il nostro sito web o effettuando un acquisto, l’utente accetta integralmente i presenti Termini di Servizio.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito

Account Utente

Durante la registrazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali accurate, complete, aggiornate e veritiere, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Nome e cognome
• Informazioni di contatto
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo di spedizione
• Dati necessari per la gestione dell’ordine

Tali informazioni vengono utilizzate per verificare l’identità dell’utente, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.

L’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e della protezione della password associata al proprio account. L’account personale rappresenta lo strumento esclusivo attraverso il quale l’utente effettua operazioni e acquisti sul nostro sito.

L’utente accetta di assumersi la responsabilità per tutte le attività e transazioni effettuate tramite il proprio account.

Nel caso in cui vengano rilevati accessi non autorizzati, attività sospette oppure utilizzi impropri dell’account, l’utente è tenuto a contattarci immediatamente. Faremo il possibile per adottare tempestivamente misure di sicurezza adeguate; tuttavia, non saremo responsabili per eventuali danni derivanti da negligenza dell’utente nella protezione delle proprie credenziali.

Responsabilità del Sito Web

Ci impegniamo a mantenere il sito web sicuro, stabile e funzionante in modo continuo. Tuttavia, potrebbero verificarsi interruzioni temporanee, errori tecnici, manutenzioni programmate o problemi derivanti da circostanze fuori dal nostro controllo, inclusi eventi di forza maggiore.

In tali situazioni, ci impegneremo a risolvere il problema nel minor tempo possibile, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall’interruzione del servizio o dall’impossibilità temporanea di utilizzare il sito.

3. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Dettagli dei Prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate, immagini illustrative e specifiche tecniche dei prodotti disponibili sul sito.

Nonostante il nostro impegno nel garantire accuratezza e aggiornamento delle informazioni, potrebbero verificarsi errori tipografici, imprecisioni o differenze minime tra immagini e prodotto reale. Qualora l’utente rilevi incongruenze o informazioni inesatte, è invitato a contattarci tempestivamente.

Disponibilità del Magazzino

La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente a causa del volume degli ordini e degli aggiornamenti di magazzino.

Nel caso in cui un prodotto ordinato risulti esaurito dopo la conferma dell’acquisto, informeremo l’utente nel più breve tempo possibile e proporremo una soluzione alternativa, che potrà includere:

• Sostituzione con un prodotto simile
• Attesa del riassortimento
• Rimborso completo dell’importo pagato

Prezzi e Aggiornamenti

I prezzi dei prodotti possono essere modificati in qualsiasi momento per motivi commerciali, promozionali o di mercato.

Il prezzo confermato al momento dell’ordine rappresenta il prezzo finale applicato all’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine. Nel caso in cui venga rilevato un errore evidente nel prezzo pubblicato, l’utente verrà contattato prima dell’elaborazione dell’ordine.

4. Ordini e Pagamenti

Conferma dell’Ordine

Dopo l’invio dell’ordine, l’utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’acquisto.

L’ordine sarà considerato accettato ed effettivamente valido solo dopo la nostra approvazione e conferma definitiva.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di:

• Informazioni incomplete o errate
• Problemi di pagamento
• Attività sospette o fraudolente
• Indisponibilità del prodotto

Metodi di Pagamento

Mettiamo a disposizione metodi di pagamento sicuri, inclusi pagamenti tramite carta bancaria e altri sistemi eventualmente disponibili al checkout.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite connessioni protette e sistemi di sicurezza conformi agli standard applicabili.

Nel caso in cui si verifichino problemi durante il pagamento, l’utente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e Consegna

Tempi di Elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Area di Spedizione

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Tempi di Consegna

Dopo la spedizione, i tempi di trasporto stimati sono compresi tra 5 e 12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni logistiche, della destinazione e di altri fattori esterni.

I tempi indicati sono puramente stimati e non costituiscono garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

Costi di Spedizione

• Ordini pari o superiori a 89 EUR: spedizione gratuita
• Ordini inferiori a 89 EUR: costo di spedizione pari a 8 EUR

Dazi e Tasse

Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono i dazi applicabili. L’utente non dovrà sostenere costi doganali aggiuntivi relativi agli ordini effettuati.

Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di Cancellazione degli Ordini

Cancellazione Prima della Spedizione

L’utente ha il diritto di annullare gratuitamente l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione.

Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando:

• Numero dell’ordine
• Motivo della cancellazione

Dopo aver verificato che l’ordine non sia stato ancora spedito, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Cancellazione Dopo la Spedizione

Una volta spedito l’ordine, non sarà più possibile annullarlo direttamente.

L’utente potrà tuttavia scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna:
l’utente può contattare il corriere per rifiutare il pacco. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Reso del prodotto:
se il pacco è già stato consegnato, l’utente può richiedere un reso seguendo la procedura prevista dalla nostra politica di reso e rimborso. Dopo verifica delle condizioni del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

7. Politica di Reso e Rimborso

Condizioni di Reso e Cambio

L’utente ha il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per poter essere accettato, il prodotto deve:

• Essere inutilizzato
• Essere in condizioni originali
• Conservare imballaggio originale ed etichette
• Essere accompagnato dalla prova di acquisto

Procedura

Per avviare una richiesta di reso o cambio, l’utente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail specificando:

• Prodotto interessato
• Motivo della richiesta
• Numero dell’ordine

Il nostro team fornirà istruzioni dettagliate per completare la procedura.

Tempi di Elaborazione

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Nel caso di sostituzione approvata, il nuovo prodotto verrà spedito non appena completata la verifica.

Per maggiori informazioni, si invita a consultare la Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari per fornire i nostri servizi e migliorare l’esperienza dell’utente.

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative, inclusi sistemi di crittografia e controllo degli accessi, per proteggere le informazioni personali.

Salvo obblighi di legge, non divulgheremo i dati personali a terze parti senza il consenso dell’utente.

Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle Controversie e Legge Applicabile

In caso di controversie, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole attraverso negoziazione e comunicazione reciproca.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo la normativa applicabile.

10. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento.

Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito web.

Continuando ad utilizzare il sito dopo la pubblicazione delle modifiche, l’utente accetta automaticamente i termini aggiornati.

11. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali, perdita di dati, perdita di profitti oppure danni derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito web o i servizi correlati.

L’utilizzo del sito avviene sotto la responsabilità esclusiva dell’utente.

12. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi testi, immagini, icone, design, loghi, grafica, layout e materiali multimediali, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale e diritto d’autore.

Senza autorizzazione scritta preventiva, è vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione oppure utilizzo commerciale dei contenuti presenti sul sito.

13. Contatti

Telefono: +1 (267) 280-6909

E-mail: client@lunvortex.com

Indirizzo: 3041 Southland Rd,Decatur,IL 62521,United States

Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (CET)