Politica di reso e rimborso

Politica di cancellazione, resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità assoluta. Siamo consapevoli che, in alcune circostanze, possa essere necessario annullare un ordine, richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso.

Per questo motivo abbiamo elaborato una politica chiara, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea vigente, oltre che alle linee guida di Google Merchant Center.

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, saremo lieti di assisterti nella gestione della richiesta.

Nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, verrà effettuato un rimborso completo pari al 100% dell’importo pagato.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, così da poter intervenire tempestivamente prima dell’avvio della spedizione.

Resi e cambi entro il periodo consentito

Entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti acquistati sul nostro sito, è possibile richiedere un reso o una sostituzione, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Se la richiesta viene approvata, potrai scegliere tra:

• rimborso totale o parziale
• sostituzione del prodotto
• cambio con un altro articolo disponibile

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Qualora il prodotto ricevuto:

• presenti danni o difetti che ne compromettono l’utilizzo
• mostri problemi qualitativi o di fabbricazione
• non corrisponda a quanto ordinato

potrai richiedere assistenza secondo le condizioni previste.

Esempi tipici includono:

• elementi in legno danneggiati o lesionati
• difetti strutturali
• colore differente da quello selezionato
• modello errato
• misure non conformi
• articolo diverso da quello acquistato

In tali situazioni, potranno essere concessi:

• rimborso totale
• rimborso parziale
• sostituzione gratuita

La soluzione verrà determinata dopo la valutazione del nostro team in base alla natura del problema.

Condizioni per resi e sostituzioni

Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:

• essere inutilizzato, nuovo e privo di segni di usura, macchie o danni
• essere preferibilmente restituito nella confezione originale (oppure adeguatamente protetto)
• includere tutti gli accessori, manuali e componenti originali
• avere etichette integre e non alterate
• risultare idoneo alla rivendita

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

Puoi contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Via e-mail:
invia una richiesta indicando:

• numero d’ordine
• nome del prodotto
• descrizione dettagliata del motivo
• eventuali foto del problema

Una descrizione completa ci aiuterà a velocizzare la gestione.

Via telefono:
il nostro team ti guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team procederà con un controllo accurato, verificando:

• validità dell’ordine tramite sistema e pagamento
• rispetto dei termini di reso
• condizioni del prodotto ricevuto
• eventuali prove fotografiche

Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, riceverai via e-mail o telefono l’indirizzo di reso e tutte le istruzioni necessarie.

Il cliente dovrà:

• imballare accuratamente il prodotto con protezioni adeguate
• inserire un modulo con numero d’ordine e motivazione del reso
• utilizzare un metodo di spedizione tracciabile

Di norma viene fornita un’etichetta di reso: si raccomanda di utilizzarla per facilitare la procedura. In caso di problemi, il servizio clienti è disponibile per supporto.

Controllo del reso

Una volta ricevuto il pacco, il prodotto verrà ispezionato dal nostro team.

Se conforme alle condizioni, si procederà con rimborso o sostituzione.

Rimborso: tempi e modalità

• Tempi di elaborazione: 1–5 giorni lavorativi dalla conferma
• Metodo: rimborso sul metodo di pagamento originale

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del pagamento.

Politica dei costi

• Reso per scelta del cliente: spese di spedizione a carico del cliente (si consiglia spedizione tracciata)
• Errore del negozio o difetto: tutte le spese sono a nostro carico, con rimborso totale o sostituzione gratuita
• Prodotto non conforme o danneggiato dal cliente: la richiesta può essere rifiutata

Contatti

Telefono: +1 (267) 280-6909
E-mail: client@lunvortex.com
Indirizzo: 3041 Southland Rd, Decatur, IL 62521, United States

Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)