Politica di reso e rimborso

La soddisfazione dei clienti rappresenta una priorità per noi. Comprendiamo che, in alcune situazioni, potrebbe essere necessario richiedere una cancellazione, un reso, una sostituzione oppure un rimborso. Per questo motivo abbiamo predisposto una politica trasparente e conforme alle normative applicabili al mercato italiano e alle linee guida di Google Merchant Center.

Cancellazione dell’Ordine Prima della Spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, comprenderemo pienamente la tua richiesta e ti offriremo supporto senza condizioni.

Nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato spedito, avrai diritto ad un rimborso completo del 100% dell’importo pagato.

Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per consentirci di bloccare l’elaborazione dell’ordine prima della spedizione.

Resi e Cambi Entro il Periodo Autorizzato

Entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti acquistati sul nostro sito, puoi richiedere un reso oppure una sostituzione, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica di reso.

Se la richiesta soddisfa i requisiti applicabili, potrai scegliere tra:

• Rimborso totale o parziale
• Sostituzione del prodotto
• Cambio con un altro articolo disponibile

Prodotti Difettosi o Errori nell’Ordine

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni oppure anomalie che ne compromettono il normale utilizzo, oppure se abbiamo commesso un errore nella preparazione dell’ordine, potrai richiedere assistenza secondo le condizioni indicate di seguito.

Esempi di situazioni coperte:

• Parti in legno danneggiate o incrinate
• Difetti strutturali del mobile
• Colore differente rispetto a quello ordinato
• Modello errato
• Dimensioni non corrispondenti all’ordine effettuato
• Prodotto diverso da quello acquistato

In questi casi, potrai richiedere:

• Rimborso totale
• Rimborso parziale
• Sostituzione gratuita del prodotto

La soluzione proposta dipenderà dalla natura del problema riscontrato e dalla verifica effettuata dal nostro team di assistenza.

Condizioni per il Reso o la Sostituzione

Per poter beneficiare di un reso o di una sostituzione, il prodotto dovrà soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie, danni o alterazioni.
• Si consiglia vivamente di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà garantire un imballaggio adeguato e sicuro.
• Tutti gli accessori, manuali d’uso, documentazione, garanzie e componenti inclusi dovranno essere restituiti insieme al prodotto.
• Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
• Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee ad una eventuale rivendita.

Procedura per Richiedere un Rimborso o una Sostituzione

Richiesta Iniziale

Puoi inviare la richiesta tramite e-mail oppure contattare il nostro servizio clienti telefonicamente.

Richiesta tramite e-mail: invia un messaggio indicando chiaramente:

• Numero dell’ordine
• Nome del prodotto interessato
• Motivo dettagliato della richiesta
• Eventuali fotografie del problema riscontrato

Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la pratica in modo più rapido ed efficiente.

Richiesta telefonica: puoi anche contattare il nostro servizio clienti, che ti guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica della Richiesta

Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà attentamente la richiesta ricevuta tramite e-mail o telefono.

La verifica potrà includere:

• Conferma dell’autenticità dell’ordine attraverso i dati presenti nel sistema e le informazioni di pagamento
• Controllo della data di acquisto per verificare che la richiesta rientri nei termini previsti
• Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto segnalato
• Analisi delle fotografie o delle informazioni fornite dal cliente

Restituzione del Prodotto

Se la richiesta verrà approvata, riceverai tramite e-mail o telefono l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie.

Durante la preparazione del reso, assicurati di:

• Imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto
• Inserire un modulo di reso o cambio contenente numero ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta
• Utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione

All’interno di ogni pacco viene generalmente incluso un’etichetta di reso. Ti consigliamo di utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di restituzione o sostituzione.

Se l’etichetta di reso viene smarrita oppure non può essere utilizzata, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Controllo del Prodotto Restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare che siano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente politica.

Se il controllo verrà approvato, procederemo con il rimborso oppure con la sostituzione del prodotto.

Modalità e Tempi di Rimborso

Tempi previsti: il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione finale della richiesta.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diversa disposizione consentita dalla legge applicabile.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al provider del servizio di pagamento.

Politica dei Costi di Restituzione

Reso per scelta personale del cliente: le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in caso di errore da parte nostra oppure di difetto del prodotto, ci faremo carico di tutte le spese di restituzione e spedizione. In tali circostanze, verrà garantito un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto.

L’etichetta di reso inclusa nel pacco potrà coprire le spese di restituzione nei casi conformi alle condizioni sopra indicate.

Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti: non saranno accettati resi o sostituzioni per prodotti danneggiati dal cliente, privi di imballaggio adeguato oppure non idonei alla rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (267) 280-6909

E-mail: client@lunvortex.com

Indirizzo: 3041 Southland Rd,Decatur,IL 62521,United States

Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (CET)